Nesta chamada Era Digital em que vivemos, os aplicativos (apps) desempenham um papel essencial em nossa vida cotidiana.
Seja para compras online, transporte ou entretenimento, é inegável que essas ferramentas já se tornaram uma parte fundamental de nossas rotinas.
Não à toa, um levantamento recente da Statista revelou que a receita total no mercado de aplicativos deverá atingir US$ 614,4 bilhões até 2026, com uma taxa de crescimento anual (CAGR 2022-2026) de 7,77%.
No entanto, ter um aplicativo é apenas o primeiro passo. Para garantir o sucesso e a satisfação dos usuários, é imprescindível oferecer um suporte de qualidade.
Neste artigo, explicaremos por que essa funcionalidade é tão importante e de que forma ela pode afetar o sucesso do seu app.
Leia também: O que eu preciso ter para criar um app tipo Uber?
- Atendimento eficaz
Ter um canal eficaz de atendimento ao cliente é fundamental, uma vez que os usuários do app podem encontrar problemas, apresentar dúvidas ou precisar de assistência.
Quando um aplicativo oferece um suporte rápido e eficiente, os consumidores se sentem valorizados e amparados, o que aumenta a satisfação e a confiança.
Além disso, ajuda a resolver problemas rapidamente, evitando avaliações negativas e críticas nas lojas de aplicativos.
- Retenção de usuários
Sabia que a retenção de usuários é um dos maiores desafios que os desenvolvedores de aplicativos enfrentam atualmente?
Um suporte de qualidade desempenha um papel importante nesse aspecto.
Quando os consumidores sabem que podem contar com uma assistência rápida e eficaz, eles se tornam mais propensos a continuar usando o app.
Logo, essa fidelização é crucial para o sucesso em longo prazo, garantindo que seu aplicativo não seja apenas baixado, mas também usado regularmente.
- Feedback valioso
Os usuários têm uma perspectiva única do seu aplicativo, e seu feedback é inestimável.
Um suporte de qualidade não só resolve problemas, mas também coleta informações valiosas sobre o que eles gostam, o que não gostam e quais recursos desejam.
Essas informações podem direcionar melhorias e atualizações futuras, ajudando a manter seu aplicativo relevante e competitivo.
- Construção de uma reputação sólida
Um suporte de qualidade não se limita a resolver problemas técnicos.
Ele também se estende à maneira como os usuários são tratados e à experiência geral de interação com o aplicativo.
Avaliações positivas, recomendações boca a boca e uma boa reputação nas lojas de aplicativos podem ajudar a atrair mais clientes.
- Diferenciação no mercado
O mercado de aplicativos é altamente competitivo. Nesse sentido, dispor de um suporte de qualidade pode ser um diferencial importante.
Os usuários são mais propensos a escolher aplicativos que oferecem assistência confiável, especialmente se houver problemas técnicos ou dificuldades na utilização.
Isso pode fazer a diferença para que o seu app se destaque em relação a concorrência.
Em um mundo onde os aplicativos desempenham um papel significativo em nossas vidas, fornecer suporte de qualidade é de suma importância para o sucesso em longo prazo.
Além de resolver problemas técnicos, um bom suporte contribui para a retenção de usuários, coleta feedbacks valiosos, constrói uma reputação sólida e diferencia seu aplicativo no mercado. Portanto, não subestime o poder do suporte de qualidade.
Leia também: Que tipo de líder é você? Conheça a sua personalidade como empreendedor em app tipo Uber
Por que ter um setor de suporte?
Um setor de suporte de sucesso bem estruturado pode ajudar a melhorar a experiência do cliente, aumentar a retenção e a satisfação, além de gerar novas receitas.
Opte sempre por um atendimento humanizado – ‘de gente para gente’ -, principalmente se você está começando o seu negócio.
| Curiosidade: A Uber, uma das pioneiras no mercado de mobilidade urbana (privada), é a 5° no ranking de piores empresas no quesito resolutividade no portal Reclame Aqui. Isso significa que o produto da Uber é ruim? De forma alguma, pelo contrário. A Uber possui um produto de referência, entretanto, por não ter um suporte estruturado, acaba falhando na resolutividade de muitos casos internos na plataforma. |
MobApps é referência em suporte de qualidade
A MobApps tem mais de seis anos de experiência no segmento de tecnologia voltado para a mobilidade urbana.
Nesse período, muitos aprendizados vieram para a conta, sendo que o maior deles é de que o seu app não é um mero parceiro.
Por isso, a Mob ressalta a importância que é andar lado a lado com os condutores e os passageiros, ouvindo tanto os seus elogios quanto as suas dores.
Nós, da Mob, estamos sempre atentos às necessidades dos nossos clientes, oferecendo, assim, um suporte de sucesso e tecnologia de ponta para fazer do seu app o que há de melhor no mercado.
Prova disso é que, de acordo com as avaliações dos nossos clientes, o nosso suporte tem a elevada nota de 94,4% de satisfação, ou seja, o nosso suporte sai na frente da concorrência.
Se você está cansado de não receber o suporte na empresa em que está, então não tenha dúvidas em migrar agora mesmo para a MobApps.
Estamos atentos para te atender da melhor forma.
Referências:
https://g4educacao.com/portal/state-of-mobile-2023
https://uds.com.br/blog/o-que-e-qualidade-do-aplicativo-mobile/
