No cada vez mais competitivo mercado de aplicativos, o suporte ao cliente pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso de uma empresa.

Na Mobapps, empresa especializada no desenvolvimento de aplicativos para a mobilidade urbana e entregas, o suporte não é apenas um serviço: é um compromisso.

Nossa dedicação e atenção aos detalhes resultaram em uma impressionante nota 9,8 em avaliações, o melhor desempenho do mercado em nível de suporte.

Mas, o que exatamente fazemos para alcançar essa excelência? É o que você vai descobrir neste artigo.

Leia também: App tipo Uber: vantagens e desvantagens de ser o motorista.

Escuta Ativa: o primeiro passo para a excelência em suporte

William Reis, líder do setor de suporte da Mobapps, compartilha os segredos por trás desse sucesso. “A cultura repassada para o time de suporte é sempre da escuta ativa. Partimos da premissa de que se o cliente gastou cinco minutos do dia dele para escrever uma mensagem para a gente identificando o problema, buscando esclarecer uma dúvida, a gente tenta compreender aquele problema”, explica.

Na Mobapps, não escutamos apenas para responder, mas sim para entender. Isso significa que nossos profissionais estão treinados para prestar atenção em cada detalhe, interpretar o contexto e oferecer soluções personalizadas. Essa abordagem garante que o cliente se sinta ouvido e valorizado, criando uma conexão mais forte e confiável.

Atendimento igualitário: todos os clientes são importantes

Outro ponto crucial destacado por William é o tratamento igualitário de todos os clientes. “Tem muitas empresas que dão um atendimento prioritário ou de excelência para clientes de maior faturamento. Aqui na Mob, a gente não tem essa divisão”, afirma o gestor.

Na Mobapps, acreditamos que todos os clientes merecem o mesmo nível de atenção e dedicação, independentemente do tamanho do seu faturamento. 

Essa filosofia reflete nosso compromisso com a inclusão e a valorização de cada cliente, assegurando que todos recebam um serviço de alta qualidade que atenda suas necessidades específicas.

Parceria com o cliente: recomendações proativas

A visão da Mobapps de ser uma verdadeira parceira dos clientes é outro pilar do nosso suporte. Nesse sentido, William Reis destaca que o suporte na Mobapps vai muito além da simples resolução de problemas. 

“Normalmente, em um atendimento, atende-se em relação à dúvida ou ao problema, faz-se um encaminhamento e finaliza-se. Na Mobapps, a depender do cenário/dúvida, sempre fazemos recomendações”, observa.

Por exemplo, se um cliente relata dificuldades com a marca, nossos profissionais não apenas resolvem a dúvida imediata, mas também recomendam recursos adicionais que possam beneficiá-lo. 

Um caso citado por William envolveu a sugestão de utilizar o setor de marketing integrado da Mobapps, destacando como esse serviço poderia agregar valor à plataforma do cliente.

Leia também: Por que ter um app de entregas só para o seu negócio?

Mobapps: a melhor aliada para quem deseja empreender no mercado de apps para a mobilidade urbana ou entregas

Na Mobapps, nosso suporte ao cliente é impulsionado por uma cultura de escuta ativa, atendimento igualitário e verdadeira parceria com nossos clientes. 

Esses valores fundamentais nos permitem oferecer um suporte excepcional que resulta em:

• Avaliações consistentemente altas;
• Manutenção da confiança e satisfação dos nossos clientes;
• Construção de relacionamentos duradouros em prol do sucesso contínuo.

Se você ainda não experimentou o suporte da Mobapps, agora é a hora. Junte-se aos nossos clientes satisfeitos e descubra por que nossa nota em avaliações de clientes é tão alta. 

Estamos aqui para ajudar você a alcançar o sucesso com nossa plataforma. Fale com o time da Mob!