A comodidade e a praticidade são alguns dos principais fatores levados em consideração pelos consumidores que fazem pedidos de delivery.
Nesse sentido, uma questão recorrente é: o entregador deve entregar o seu pedido na sua porta ou apenas até a portaria? Essa decisão pode impactar tanto a experiência do cliente quanto a rotina dos entregadores e condomínios.
Neste artigo, vamos explicar as principais vantagens e desvantagens de se receber o pedido na porta de casa, como essa prática pode influenciar seu conforto e segurança, e de que forma os apps de delivery veem essa questão.
Vantagens de receber o pedido na sua porta
Confira agora algumas vantagens em receber o seu pedido na porta.
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Comodidade e Conforto
Sem dúvida, a maior vantagem de receber o pedido na sua porta é a comodidade. Especialmente para quem mora em apartamentos, ter o entregador batendo na porta significa não precisar descer, economizando tempo e oferecendo mais conveniência.
Para pessoas com mobilidade reduzida, idosos ou até mesmo para quem tem crianças pequenas em casa, isso pode fazer toda a diferença no dia a dia.
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Segurança e Privacidade
Receber o pedido na sua porta também pode aumentar a segurança. Não é necessário expor seus dados no ambiente comum da portaria, evitando situações constrangedoras ou o contato com pessoas desconhecidas.
Além disso, facilita a verificação dos itens recebidos, evitando surpresas ou erros que poderiam passar despercebidos.
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Menor Risco de Extravio
Quando o entregador leva o pedido diretamente até a sua porta, o risco de extravio ou confusão entre moradores diminui significativamente.
Isso garante que o cliente receba exatamente o que foi solicitado, sem o risco de outra pessoa pegar o pedido por engano.
Desvantagens de receber o pedido na sua porta
Agora vamos falar das desvantagens. Confira abaixo algumas das mais importantes:
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Dificuldade para o Entregador
Para os entregadores, a exigência de entregar o pedido na porta pode ser um desafio, especialmente em edifícios altos, com elevadores lotados ou onde o acesso é restrito.
O tempo de entrega aumenta, comprometendo a agilidade necessária para atender mais clientes em menos tempo e diminuindo o número de entregas realizadas durante um turno.
Outro aspecto a ser observado é a redução da segurança do próprio entregador, uma vez que há a necessidade de deixar o veículo estacionado por mais tempo, tornando-o mais suscetível a assaltos e furtos.
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Segurança do Condomínio
Muitos condomínios não permitem a entrada de entregadores para garantir a segurança dos moradores.
Desse modo, manter os entregadores na portaria ajuda a controlar melhor o fluxo de pessoas no prédio e evita riscos à segurança.
Para muitos síndicos e administradores de condomínios, esse controle é uma forma de assegurar que apenas pessoas autorizadas circulem pelas áreas internas.
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Conflito com a Política do Prédio
Nem sempre o desejo do morador de receber o pedido na porta pode ser cumprido. Muitos condomínios possuem regras rigorosas que não permitem que entregadores subam aos andares, seja por motivos de segurança ou para evitar transtornos aos outros moradores.
Esse fator pode acabar gerando uma experiência negativa se o cliente estiver esperando mais comodidade.
O que dizem os principais apps de entrega?
De acordo com comunicados emitidos por iFood, Rappi e Uber em março de 2024, a responsabilidade dos aplicativos de entrega é entregar no primeiro ponto de contato da residência do cliente, que geralmente é a portaria do condomínio.
No entanto, os aplicativos não impedem que o entregador suba até o apartamento.
Os aplicativos de entrega consideram que a entrega na portaria é mais eficiente e respeitosa com o trabalho do entregador.
Além disso, os entregadores têm preocupações com a segurança, principalmente em relação à proteção dos seus veículos de transporte.
No entanto, existem situações em que é necessário subir até o apartamento, como no caso de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
Nesses casos, a entrega pode ser acordada previamente, sem custo adicional, com o entregador ou com os funcionários do condomínio.
Alguns estados e cidades já possuem legislação que proíbe a exigência de que o entregador suba até o apartamento, como: Paraíba, Fortaleza, Manaus.
No Rio de Janeiro, tramita na Assembleia Legislativa o Projeto de Lei 1571/2023, que proíbe o consumidor de exigir que o entregador suba até o apartamento.
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