Contribuir para propiciar boas experiências tanto para quem viaja nos veículos de transporte por aplicativo, quanto também para quem dirige.
Este é o principal objetivo do recém criado recurso de emblemas e avaliações da MobApps, empresa que é referência nacional no desenvolvimento de apps para a mobilidade urbana
Como funciona o novo recurso de emblemas e avaliações da MobApps?
Sempre que você avaliar uma corrida, estará contribuindo para que boas experiências sigam acontecendo ou ajudando alguém a compreender onde pode melhorar.
É que por trás de cada avaliação há um sistema desenvolvido cujo foco é manter um elevado padrão de qualidade relacionado às experiências de todos os usuários da plataforma da MobApps.
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Avaliação mais descritiva
“A ideia dessa nova funcionalidade é possibilitar que os passageiros avaliem o motorista e o veículo de uma forma mais descritiva. Até então, eles só davam uma nota para o motorista e outra para o meio de transporte. Agora é possível avaliar de uma forma mais específica, dizendo, por exemplo, se o motorista tem um bom papo, se é bom de direção, se tem um veículo limpo, entre outras características”, explica Mateus Carvalho, Founder & CEO at MobApps.
De acordo com Mateus, estes dados serão computados e exibidos no gestor do aplicativo da MobApps.
“Um resumo será apresentado tanto para os condutores como para os passageiros, mostrando somente os pontos positivos. Os negativos somente o nosso gestor visualizará”, acrescenta.
Listamos dez razões que ajudam a compreender a importância de um sistema de avaliações como este desenvolvido pela MobApps:
1) Segurança: as avaliações permitem que os passageiros avaliem a segurança de um motorista. Este aspecto é fundamental para que os passageiros se sintam à vontade ao utilizar o serviço, sabendo que condutores seguros são priorizados;
2) Qualidade do serviço: as avaliações ajudam a manter e melhorar a qualidade do serviço. Motoristas e passageiros são incentivados a se comportar de forma respeitosa e profissional, uma vez que sabem que suas ações são avaliadas;
3) Seleção de motoristas: os passageiros podem escolher motoristas com base em suas avaliações, o que permite que eles escolham condutores bem avaliados e confiáveis;
4) Feedback construtivo: as avaliações proporcionam um canal de feedback para motoristas e passageiros, algo que ajuda os condutores a melhorarem seu desempenho e os passageiros a expressarem preocupações ou elogios;
5) Responsabilidade: motoristas que recebem avaliações consistentemente baixas (abaixo de um patamar mínimo) podem ser desligados do serviço, o que ajuda a manter um padrão de qualidade e segurança;
6) Transparência: as avaliações promovem a transparência ao mostrar a reputação de um motorista com base nas experiências anteriores de passageiros;
7) Construção de confiança: por meio das avaliações, os passageiros podem construir confiança na plataforma e nos motoristas, um elemento essencial para atrair e reter usuários;
8) Melhoria contínua: os aplicativos de transporte podem usar feedbacks e avaliações para fazer melhorias contínuas no serviço, desde a interface do usuário até a experiência do motorista e do passageiro;
9) Resolução de conflitos: em casos de disputas ou problemas, as avaliações podem ser usadas como evidência para ajudar a resolver conflitos.
10) Responsabilidade social: um sistema de avaliações promove a responsabilidade social ao incentivar o comportamento respeitoso e ético tanto dos motoristas quanto dos passageiros.
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Como você pôde observar neste artigo, ao avaliar uma viagem, você contribui para que o sistema funcione a favor da qualidade da experiência de todos.
Foi considerando todos esses benefícios que a MobApps, uma empresa que sempre pensa em oferecer serviços de excelência para motoristas e passageiros de apps de mobilidade urbana, desenvolveu mais este recurso inovador.
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Referências:
https://www.uber.com/pt-BR/blog/sistema-de-avaliacoes-uber/
https://www.archdaily.com.br/br/797342/novo-aplicativo-permite-avaliar-a-mobilidade-urbana
