“Trabalhamos muito para manter nossa reputação e a avaliação do cliente foi por conta do atraso na entrega do pedido. Tentei uma moderação da avaliação, mas não foi aceita pela plataforma. Preciso que isso seja revisto, pois não é justo que o iFood prejudique o estabelecimento que ele chama de ‘parceiro’, por um erro que não foi nosso.”
O comentário acima foi feito por um dono de restaurante em julho de 2023, no site Reclame Aqui, mas reclamações dessa natureza são realizadas todos os dias por donos de restaurantes cadastrados no iFood.
Se você é dono (a) de um restaurante e enfrenta desafios com a avaliação do seu negócio no iFood, saiba que não está sozinho (a).
Sabemos que a logística de entregas é um dos fatores mais determinantes para a satisfação do cliente e, consequentemente, para a reputação do seu estabelecimento no aplicativo.
Neste artigo, vamos abordar alguns dos problemas mais comuns e como superá-los para garantir que sua avaliação não seja prejudicada.
Leia também: Como a encomenda do seu cliente pode ser entregue de maneira rápida e segura?
Atrasos nas Entregas
Um dos principais motivos para avaliações negativas no iFood são os atrasos nas entregas.
Obviamente, os clientes esperam receber seus pedidos dentro do prazo estimado, e qualquer atraso pode resultar em insatisfação e avaliações baixas.
Entregadores sem Equipamento Adequado
Outro problema frequente é a falta de equipamento adequado por parte dos entregadores, como a ausência de bags térmicas para manter a temperatura dos alimentos.
Essa ausência não apenas afeta a qualidade da comida, mas também a experiência do cliente.
Importância da Boa Avaliação
Ter uma boa avaliação no iFood é imprescindível para o sucesso do seu negócio. Avaliações positivas ajudam a atrair mais clientes, enquanto classificações baixas podem resultar em menos pedidos.
Uma vez que a concorrência no mercado é cada vez mais acirrada, os usuários acabam se baseando nas avaliações para tomar decisões sobre onde pedir comida.
De acordo com o iFood, a plataforma conta com um sistema de Inteligência Artificial que modera automaticamente avaliações que não sejam necessariamente relacionadas ao restaurante.
Um bom exemplo, é quando o cliente tem um problema na entrega parceira e, ainda assim, penaliza o restaurante com uma nota negativa.
Condições de Melhoria
Para melhorar a avaliação do seu restaurante no iFood, é essencial investir na logística de entregas.
Nesse sentido, é fundamental treinar seus entregadores, fornecer bags térmicas e assegurar-se de que os pedidos sejam entregues no prazo.
Além disso, esteja atento (a) aos feedbacks dos clientes para identificar áreas de melhoria.
MobApps: a alternativa para o sucesso da sua logística de entregas
Se você busca uma alternativa onde possa ter controle total sobre a logística de entregas e evitar depender exclusivamente do iFood, os aplicativos da MobApps são a solução ideal.
Oferecendo uma plataforma completa e personalizável, os empreendedores podem gerenciar seus próprios processos de entrega, garantindo uma experiência positiva para os clientes.
Leia também: Delivery no interior é mesmo uma tendência?
Diga adeus às limitações do iFood
Com os aplicativos da MobApps, você não precisa mais se preocupar com avaliações baixas devido a problemas de logística.
Tenha o controle total do seu negócio, proporcione uma experiência excepcional aos seus clientes e aumente suas avaliações no iFood.
Liberte-se das limitações e eleve o seu restaurante a um novo patamar!
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Sua avaliação no iFood e o sucesso do seu restaurante agradecerão!
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Referências:
https://blog-parceiros.ifood.com.br/avaliacao-ifood/
https://blog-parceiros.ifood.com.br/avaliacoes-e-moderacoes/
