Entenda o processo de contratação de entregadores

Como acertar na forma de contratar entregadores?

O entregador está na última etapa do processo de entrega e impacta fortemente na experiência dos clientes.

Desde o início da pandemia, o delivery se tornou um serviço de grande demanda. Vários negócios precisaram se adaptar ao novo formato de prestação de serviços e para aqueles que ainda não adaptaram seu modelo de negócio, para oferecer o serviço de delivery, uma das dúvidas é a de como acertar na forma de contratar entregadores.

Ao pensar em implementar seu serviço com o delivery, ou realmente começar um negócio de entregas, algo que todo mundo se pergunta é: Como encontrar bons entregadores, que sejam confiáveis?

Ao contratar funcionários para qualquer vaga, é importante ter informações que comprovem a competência que o cargo exige, assim como antecedentes que confirmem a confiabilidade que este profissional tem para lidar com as informações que a empresa fornece.

No caso de entregadores de delivery, como todo esse processo ocorre? Como encontrar profissionais confiáveis e competentes para um serviço que está na sua infância de desenvolvimento? Como selecionar aqueles indivíduos que vão representar bem a sua empresa e a identidade de sua marca, e por quê isso é importante?

Selecionar profissionais confiáveis e que representem bem sua empresa é importante porque, no final, este profissional é o primeiro e último ponto de contato que o cliente tem com o seu serviço. Seja uma entrega de móveis ou de refeições.

Quantas vezes você já deixou de comprar ou consumir algo por conta do serviço e atendimento oferecido pelos funcionários daquele local? Isso é muito comum, pois estamos em uma era de enorme oferta, onde é muito fácil encontrar o mesmo serviço em empresas diferentes.

Oferecer um atendimento ruim aos clientes é uma maneira rápida de perdê-los para concorrentes que demonstram ter um atendimento de maior qualidade. E para que isso seja evitado, treinar funcionários e entregadores se torna essencial.

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É possível ter controle sobre como os entregadores operam?

Tecnicamente, não. Caso o delivery seja de comida, a cozinha de um restaurante tem total controle sobre o prato, até o momento que este é embalado e entregue a um motoboy, por exemplo. Mas toda a jornada que a refeição faz do restaurante até a casa do cliente, está fora do controle do cozinheiro.

Então o que se pode fazer para garantir que a refeição chegue de forma adequada a seu destino final? A resposta está – novamente – com o entregador, com uma boa seleção e um bom treinamento.

De todos os estágios de um delivery, o entregador é peça essencial para a boa experiência do cliente. Não dá para fugir dessa verdade. E para garantir a tranquilidade quanto a este processo, é importante conhecer a melhor forma de contratação para o seu negócio.

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Entender a as necessidades de uma empresa ajuda a pensar na melhor forma de contratação

As etapas de uma boa contratação.

A seleção, assim como em qualquer tipo de negócio, vem do conhecimento do administrador sobre os processos da empresa e sobre suas necessidades. Existem diferentes formas de se contratar um entregador e esse conhecimento também ajuda na definição de qual que melhor se encaixa para a vaga que está sendo oferecida.

As empresas podem optar por seu entregador próprio, exclusivamente contratado para o seu serviço de entrega, mas que demanda um custo mais alto por sua exclusividade e sua representação desta marca.

Um entregador terceirizado, que reduz o vínculo empregatício, trabalhando de forma exclusiva ou rotativa, com a desvantagem de depender da disponibilidade dos entregadores que estejam por perto.

Também existe o entregador freelancer, que reduz o custo para o negócio por operar juntamente com outro entregador fixo apenas em momentos de pico ou em dias específicos, com um valor pré definido, por dia ou por entrega.

Além da contratação de entregadores por carteira assinada ou entregador que possua MEI.

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Como a Mob te ajuda:

Entendendo como o serviço de entrega pode impactar positiva ou negativamente no seu negócio, além de conhecer e pesquisar sobre qual a melhor maneira de contratar entregadores para o seu modelo de negócio, é importante contar com um suporte que já conheça seu funcionamento e suas necessidades.

A MobApps é uma empresa especializada em mobilidade que fornece uma plataforma e aplicativos customizáveis, e enxerga o serviço de delivery como uma ótima oportunidade de ganhar dinheiro e inovar.