Todo dono de aplicativo de mobilidade conhece essa sensação: o app está no ar, as corridas acontecem, a cobrança da plataforma chega todo mês… e mesmo assim o negócio parece travado. O suporte leva dias para responder a um problema que derruba as...
Quase todo projeto de aplicativo de transporte começa da mesma forma: alguém olha para a própria cidade e percebe uma falha. O ônibus demora, o táxi sumiu do ponto, os motoristas reclamam das taxas das grandes plataformas e o passageiro espera 20...
Mais uma aula e agora vamos falar sobre estrutura de atendimento. Em aplicativos de mobilidade, o suporte ao motorista e ao passageiro impacta diretamente na reputação da plataforma. Um atendimento ruim não gera apenas reclamações — ele faz o...
